●考试预约常见问题●

Q : 如何进行考试预约？      

A : 登录“华为人才在线官网” >>参考考试预约操作指引在线预约考试>>检查考试预约记录，确认预约成功 (下载附件查看考试预约操作指引文档）。（注：非本人预约报名考生，请注意检查个人邮箱邮件进行考试预约信息确认，特别留意检查姓名，考场，考试时间。）

Q : 笔试考试如何取消预约或改期？

A : 华为认证笔试考试委托Pearson VUE交付，考试预约、成绩查询等相关问题请联系Pearson VUE呼叫中心处理。（注：笔试考试联系VUE处理效率更高。）

中国大陆热线：400-810-8288，客户服务时间：周一至周五，当地时间9:00 - 18:00，当地节假日除外。周六日及节假日请您通过考试预约邮件上的考点电话咨询相关问题。

注：如果要进行考试改期，一定要保留进行改期成功的截屏；如果没有收到网站发回的改期成功的邮件，一定要及时致电VUE确认改期是否成功。

Q : 实验考试如何进行预约改期？

A : 若届时您无法如期参加认证考试，请于考试日期前至少15个自然日自行访问华为人才在线网站取消考试，取消考试后考券可正常使用。原则上15个自然日以内，您不能因个人原因申请改期、取消考试或者变更考试地点。如未能按预约时间参加考试，华为将视你弃考，并不予退还相关考试费用。

Q : 考试预约个人信息填写有误，提交后无法修改，怎么办？

A : 您可以提供链接，完整错误截图，Uniportal账号、关联邮箱、姓名、拼音、联系电话、身份证截图、问题截图等信息，发送至华为人才在线首页问题单（https://e.huawei.com/cn/talent/#/issue/add），工作人员将进一步核实并修改。

Q : 实验考位什么时候能预约？

A : 每月1日（12:30-13:00间）发布未来2个月的考位（如遇节假日顺延到节后第一个工作日），如1月4日发布3月1日~3月31日的考位，HCIE实验考试例行时间为周一至周五。官网每月发布的考位资源为最大化，考位开放情况公开透明，疫情原因请提前规划考试计划和考试行程，尽量避免在集中时间段（6月/12月）预约考试。

HCIE实验考试预约链接：https://e.huawei.com/cn/talent/#/myappointments/application

Q : 实验考试证件有什么要求？

A : 请您务必携带有效期内的二代身份证，或公安机关出具的有效身份证明（即有效期内的临时身份证、驾驶证或护照）参加考试，其它证件无效。华为将在开考前进行资格核查，如因证件不合规而被取消考试资格。

Q : 实验考试未收到入园信息，怎么办？

A : 出于信息安全考虑，华为公司会在考试前一天晚上 21 点左右至考试当天上午 6 点前给您发送入园短信，为保障您能顺利入园，请保持手机通信通畅。更多信息请您留意邮箱的HCIE实验考试通知书。

若当天6点之后仍未收到入园短信，您可直接前往考场，与前台工作人员确认预约手机号码入园，如果方便的话，您也可以留下您的手机号码，我们将反馈给考场工作人员与您联系。

●考券常见问题●

Q : 如何购买考券？      

A : 您可通过认证考券官方授权的一下四种购买途径购买考券：

1、前往Pearson VUE官网（https://www.pearsonvue.com.cn/Clients/Huawei.aspx）购买，您可直接通过在线支付考试费用获取考券；

2、前往考试中心线下购买：您可在考试中心现场通过现金支付认证考试费用。一般国内的考试中心，也支持微信/支付宝/国内银行卡等常见支付方式。

3、向华为授权的HALP购买华为认证考试券，凭考试券在Pearson VUE预约考试 ; 华为授权培训机构查询（华为人才在线首页->培训伙伴->查找HALP伙伴）：https://e.huawei.com/cn/talent/#/ict/halp-home

4、在华为人才在线商城购买认证数字考券：https://talentstore.shixizhi.huawei.com/portal/1513486475269996546?pageId=1547870180632784897&activeIndex=1&subIndex=3&sxz-lang=zh_CN  

注：华为公司目前未在淘宝，闲鱼平台设置购买点，如有问题请联系请考券销售机构进行维权。

Q : 用数字考券预约时，显示优惠券被占用，怎么办？

A : 优惠券显示被占用，说明优惠券在待支付订单中使用了，请继续支付待支付订单，或待24H系统取消订单后重新预约！

Q : 考券是否可以延期或退还？

A : 考试券发放之后原则上不予延期或退换，具体规则请与您购买考券销售或发放机构沟通。

Q : 如何开具考试发票？

A : 考试开具发票，请联系考试费用支付机构：如果是Pearson VUE，请联系Pearson VUE开具发票；如果您是面向华为授权培训机构购买考券，请联系授权培训机构开具发票，如果是购买数字考券，请下载时习知APP在“我的订单”中开具发票。（注：请在开具发票前确定好开票信息，发票开具后无法重新开票。）

●考试成绩常见问题●

Q : 笔试成绩如何查询？

A : 华为认证笔试考试委托Pearson VUE交付，考试预约、成绩查询等相关问题请联系Pearson VUE呼叫中心处理。

中国大陆热线：400-810-8288，客户服务时间：周一至周五，当地时间9:00 - 18:00，当地节假日除外。周六日及节假日请您通过考试预约邮件上的考点电话咨询相关问题。

Q : HCIE实验成绩如何查询？

A : 实验考试成绩会在考试结束后5个工作日内会通过certification@huawei.com邮箱通知您考试成绩，请耐心等待，若5个工作日后您仍未收到，请提供账号和考试日期在华为人才在线首页发起问题单（https://e.huawei.com/cn/talent/#/issue/add），工作人员会在三个工作日内核实情况并反馈。

Q : 考试没通过，可以补考吗？

A : 笔试补考政策：考生在Pearson VUE考试中心补考未通过的考试，需7个自然日后再次预约；如需补考已通过的考试，需30个自然日后再次预约。

实验补考政策：考生如未通过Lab考试，在笔试成绩在有效期内，可以申请距离上一次Lab考试时间15个自然日后的Lab考试，原实验考试券作废，预约考试时需提供未使用过且仍在有效期内的实验考试券。